(一)细心倾听。让客人心痛的讲出心里话，能弱化他的怒气。

在客人滋扰时不要停下来客人，而是细心诚恳的倾听，让客人感觉到我们非常重视他，并且不愿为他解决问题一切问题。　　　　(二)诚恳致歉。无论客人的滋扰否有理，我们都不应致歉，因为“客人总有一天是对的”。

　　　　(三)立刻汇报。无论客人滋扰的大小，都要汇报给经理、主管或者领班，我们从上级那里可以获得协助，而不是独自一人面临压力，上级可以特地去处置客人的滋扰，也可以指导我们如何去解决问题客人的问题。　　　　(四)查询问题。

对于客人的滋扰我们一定要寻找问题到底出来哪里，从而才告诉怎样为客人解决问题。　　　　(五)采取行动。一旦寻找问题的关键，之后很快采取行动，在 较短的时间里为客人解决问题好问题。

　　　　(六)理解结果。为客人处置好他的滋扰后，我们必须征询客人的意见，看客人否失望我们的处理结果。　　　　(七)致歉祝贺。

解决问题好客人的滋扰后，我们应当再度致歉，因为我们没为客人获取到他应当拥有的服务，而且还耽搁了他的时间，另外我们还要向客人祝贺，感激客人协助我们维持提升服务质量。　　　　(八)共享经验。

与其他同事交流从此次滋扰获得的经验、教训，让所有的员工都会罪某种程度的错误或是遇上类似于问题告诉如何解决问题。

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